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站c位!|王力再次荣膺五星品牌和五星售后称号!
发布时间:2018-08-07

近日,北京五洲天宇认证中心专家组,依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T 27922和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》GB/T 27925的相关要求,对王力安防科技股份有限公司提出的五星级品牌和五星级售后服务进行换证审核,经过严格、客观、公证地综合评定,顺利给予通过,再次获得五星品牌和售后服务认证证书。这也是王力安防在2015年首批通过该项认证后,通过三年多时间的严格运行,产品质量和品牌影响力不断提升,良好的售后服务得到全国广大经销商和用户的高度认可和肯定。


此次换证审核专家组对王力的品牌管理、售后服务等相关部门及浙江、江西、江苏等区域的多个服务网点同时开展复审,给予高度评价和打分,整体符合评审准则要求,顺利通过换证审核。


一、   着力打造一流的安装服务“特种部队”

公司每年要举办两次全国大型的安装服务标准集训营培训班,邀请全国金牌工长或经销商参加学习,帮助、支持经销商建立专业化、标准化、规范化的安装、售后团队,更好地支撑和提升终端销售业务满意度。大家把学到的东西运用到市场上,收到很好的效果。

二、让经销商感动,实现价值共赢

王力成立专门的售后服务小组,建立了强大的客户服务团队,定期举办全国优秀导购员培训(其中包括门锁专业知识培训和礼仪培训等)。同时,王力通过一系列激励措施,帮助经销商进行人员提升,公司进行“最美导购”的选拔和奖励。此外,王力为经销商提供“运营支持、技术培训、推广赞助、店面设计”等服务。

三、让用户感动 提供无忧服务

王力提出了“真挚倾听用户需求,真诚确保用户利益,真意解决客户问题”的三 “真”服务。为用户提供“超长保修、免搬运服务、免费测量设计”等服务,通过人性化的用户体验、优质的用户服务让客户满意乃至感动。

公司通过专业培训、企业文化宣贯、身份证钢印管理制度来加强全体员工的质量意识,每道工序严把质量关,在生产过程始终贯彻不把上道工序质量问题流入下道工序的原则,确保出厂产品的完美品质。同时,以“不仅让顾客满意,更要顾客感动”的服务理念,公司开通了“4008558579”全国免费服务热线,接受用户反馈问题,及时做出处理,实现快捷周到地为用户提供全方位的服务,使得总体的满意度高于98.5%,公司的售后服务取得了卓越成效。

四、大力加强品牌建设,让世人尊敬

公司大力加强品牌建设,10多年来通过央视、省级电视台、高铁等各种媒体和渠道宣传王力品牌,使得王力产品家喻户晓。2017年王力品牌价值达266.18亿元,跻身中国品牌500116,连续6年门业遥遥领先。

服务认证是传递信任,推动市场经济发展的有效手段。公司常务副总裁王顺达指出,王力的品牌和售后服务双体系按照国家标准已经运行了将近四年,不是光光为了拿到一张证书,是为了通过认证,找差距、促提升,促使王力的品牌和售后服务做得更高更强更好,通过换证,王力品牌更让世人尊敬!